МРТ в «МРТ-Эксперт, на Челюскинцев»

Здравствуйте. Посещала ваш центр 23.08.2020г.
Записывалась за две недели, так как я с области и мне дорого время, я заранее ищу машину и договариваюсь с людьми на конкретное время.
В центр я приехала за 25минут до записи. Запись моя была на 13ч. Делать нужно было сразу три отдела головы.
Девушка на рецепшн очень приветливо и быстро оформила мне документы и всё объяснила. И предложила мне обождать до моего времени. И вот тут начинается интересное. Во первых, меня приняли на полчаса позже моей записи. Когда я спросила: почему на моё время позвали другого клиента??? Девушка пошла разбираться. Оказалось, что предыдущему клиенту вводили контраст и поэтому получилась задержка на 15 - 20 минут. И, естественно, у следующих клиентов тоже сместилось время. Я понимаю, что это не критично. Но получается, что нет никакой слаженности в работе коллектива. Неужели оператор не может выйти из кабинета и проинформировать девушек на рецепшн о задержке????? Ведь люди приезжают с области, платят деньги, и время у них бывает ограничено!!!!!!
Девушка на рецепшн извинилась, предложила чай, кофе. Она умничка!!!!!!
Оператор - молодой человек, не очень приветливый, такое ощущение, как будто ему всё очень надоело.
За результатом я пришла после 18ч. На рецепшн была уже другая девушка. Она отдала мне результаты. Я сказала ей, что хочу пообщаться с врачом, который описывал мои снимки. Девушка заверила, что передаст мой номер врачу. И как только врач освободится, то сразу мне позвонит. Мне не позвонили до сих пор (сегодня уже 25.08.2020г. 01ч:00).
Мне не очень понравилось такое обслуживание. Потому что идёшь в ваш центр не просто так, и естественно переживаешь. Особенно в первый раз и в чужом городе. И стоит всё это тоже дороговато. Но даже с ценой я могу согласиться, если будет достойное обслуживание.
Но работа коллектива очень неслаженна. Как будто каждый работает сам по себе, а не все вместе делают общее дело. Но ведь задержка у одного работника, это проблемы со следующим клиентом у другого работника.
Спасибо за обследование. Надеюсь, что врачи отнеслись к описанию моих снимков ответственнее, чем оператор. Это всё таки жизнь и здоровье людей.

Светлана, добрый день!  Действительно, такой случай произошел в нашем центре. Нам очень жаль, что сотрудниками нашего центра была допущена такая ошибка. Мы приносим Вам свои извинения. Мы очень ценим Ваше время и время наших пациентов. Мы разобрались в данной ситуации и решили вопрос в Вашу пользу на месте. Выражаем уверенность, что подобный случай в нашем центре не повториться. С уважением, администрация «МРТ Эксперт Мурманск». Здоровья Вам и Вашим близким.

Предупреждаю всех, если вы записались по времени, то даже если вы раньше приедете, в регистратуре могут отправить на ваше время других людей! Я в полном возмущении! Приехала за 15 минут. В регистратуре подписывала документы вместе с мужчиной, оказалось он должен был пойти после меня. Мне сказано было подождать. Когда пришло мое время и я поинтересовалась сколько мне ещё ждать, выяснилось, что нужно подождать этого мужчину, который должен был зайти после меня! Зачем вы записываете на время? Время дорого не только у вас!

Валентина, добрый день! Спасибо Вам за отзыв! Мы рады, что Вы остались довольны качеством работы наших специалистов и сервисом наших услуг! С уважением администрация «МРТ Эксперт» в г. Мурманск. Здоровья вам и вашим близким!

Добрый день!Сегодня проходила МРТ по поводу головного мозга,хочу выразить свою благодарность как администратору Заведеевой Снежане за хорошее,качественное и
доброжелательное обслуживание и за приятное отношение к клиентам
Особую благодарность хочу выразить врачу рентгенологу Шкабат Екатерине Геннадьевне
за хорошее отношение,за профессиональное и точное описание,всё объяснила,расшифровала и растолковала,очень благодарна врачам "МРТ-Эксперт"
Обращаюсь не первый раз обслуживание и профессионализм на высшем уровне.

Алексей, добрый день! Спасибо Вам за отзыв! Мы рады, что Вы остались довольны качеством нашей работы и сервисом наших услуг! С уважением администрация «МРТ Эксперт» в г. Мурманск. Здоровья вам и вашим близким!

Сегодня 17.03.2016 был в данном центре.
Коллектив очень приветливый и внимательный.
Всё понравилось.
Был записан на 12, но пришлось чуть подождать.
Не страшно, тем более что всё для ожидания есть, кофе, чай, телевизор с мультиками, Wi-Fi, журналы.
Аппарат МРТ - настоящий музыкальный инструмент, издаёт много разных звуков. :-) Но это так и должно быть.
Советую брать флэшку, а не диск. Так-как, если будете проходить МРТ повторно, не нужно будет платить за диск, а информация будет записываться на ранее приобретённую флэшку.

Добрый день!
Нам очень жаль, что у вас могло сложиться неприятное впечатление от посещения нашего центра, связанное с поведением наших сотрудников, отличающимся от эталонной корректности. Благодаря мнениям таких неравнодушных людей как Вы, мы имеем возможность осуществлять предметную воспитательную работу, а также проводить занятия и тренинги с нашими сотрудниками по повышению уровня их этических ценностей. Мы непрерывно работаем над этим. Проводим обучение и исправляем все недочеты в работе наших сотрудников. Большое спасибо за отзыв, мы приняли его к сведению и будем работать над качеством обслуживания и оказания услуг в нашем центре.
С уважением администрация «МРТ Эксперт» в г. Мурманске. Здоровья Вам и Вашим близким!

Посетили данное учреждение и возникло какое-то двоякое чувство... когда приходишь куда-либо и к тебе обращаются люди, то интуитивно чувствуешь легкость и открытость диалога, и оптимистичное отношение к клиенту. На ресепшене все ок, а вот непосредственно в кабинете где делают МРТ, как-то не очень.

Не знаю, как описать, но присутствовала какая-то унылость и не приветливость - "уставшие от жизни" врач и диагност (дело было около 10 часов утра, так что дело тут не в усталости). Никакого приветствия, как обычно делают, причем даже в обычных государственных учреждениях. Диагност вызвал по фамилии, причем сделал это черство и колхозно (для примера в том же МДЦ, когда по фамилии вызывают, в голосе есть приветливость и приятная интонация). Диагност что-то спросил, причем без интонации и так тихо, что не понятно было, что ему нужно и к кому он обращается - к врачу или клиенту (было видно его раздражение, отвечал на вопросы сквозь зубы, в комнате с аппаратом тоже было пару «нервных» моментов в поведении.

Все как-то сухо, безынтересно. Ели вы берете деньги, причем не малые за свои услуги, руководству НУЖНО обязательно улучшить качество сервиса и провести тренинги с лечащим персоналом, по улучшения качеству общения с клиентами. Честно, второго желания обращаться в ваш центр - НЕТ.  Не хочется снова видеть унылых и «замученных жизнью» врачей и диагностов. К качеству диагностики претензий нет, только к персоналу.